ग्राहक उन्मुख प्रक्रिया
इनपुट और आउटपुट के माध्यम से बाहरी ग्राहकों से सीधे संपर्क करने की प्रक्रिया, जो सीधे ग्राहकों को प्रभावित करती है, और एक ऐसी प्रक्रिया है जो सीधे कंपनी को लाभ पहुंचाती है।
सहायक प्रक्रिया
अपेक्षित गुणवत्ता उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए ग्राहक-उन्मुख प्रक्रिया का समर्थन करने के लिए, और ग्राहक-उन्मुख प्रक्रिया कार्यों की आवश्यक प्रक्रिया को प्राप्त करने के लिए प्रक्रिया का समर्थन करने के लिए, कंपनी के व्यावसायिक उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए मुख्य संसाधन या क्षमताएं प्रदान करना
प्रबंधन की प्रक्रिया
ग्राहक-उन्मुख प्रक्रिया और समर्थन प्रक्रिया की प्रभावशीलता और दक्षता को मापने और मूल्यांकन करने के लिए उपयोग किया जाता है, संगठनात्मक माप के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं को लक्ष्यों और संकेतकों में बदलने के लिए संगठनात्मक योजना, कंपनी की संगठनात्मक संरचना का निर्धारण, कंपनी के निर्णयों, लक्ष्यों और परिवर्तनों आदि का उत्पादन करना।